Actions of a regulatory nurse in the management of surgical waiting lists / Actuación del enfermero regulador en la administración de lista de espera quirúrgicas / Atuação do enfermeiro regulador no gerenciamento de listas de espera cirúrgicas

ABSTRACT Objectives: to describe the actions of the regulatory nurse in the management of waiting lines for elective surgeries in a public hospital. Methods: this is an experience report about the actions of the regulatory nurse in the management of waiting lines for elective surgeries. Results: the results of this initiative were: diminution in waiting times; elimination of discrepancies that led to access inequality; promotion of safer treatments; actions of the nurse as a manager, conducting and mediating situations between services; autonomy from the high management of the hospital with regard to the manager of waiting lists; and effective communication due to a constant feedback with the medical teams. Final Considerations: the management of the surgical waiting lists must be continuous and systematic, and it must be broader, to include teams that are not involved yet. This initiative can be replicated and improved in other health organizations.

RESUMEN Objetivos: describir la actuación del enfermero regulador en la administración de listas de espera para cirugías electivas de un hospital público. Métodos: se trata de un relato de experiencia que discurre sobre la actuación del enfermero regulador en la administración de las listas de espera para cirugías electivas. Resultados: como resultados de esta iniciativa, obtuvieron: reducción del tiempo de espera; eliminación de discrepancias que promovían iniquidad de acceso; promoción de mayor seguridad en los tratamientos; actuación del enfermero como gestor para conducir y mediar situaciones entre servicios; concesión de la autonomía de la alta gestión del hospital al gestor de listas de espera; y comunicación efectiva por feedback constante con las equipes médicas. Consideraciones Finales: la administración de las listas de espera de cirugías precisa ser continua y sistemática, así como ampliada para las equipes aún no envueltas. Esa iniciativa puede ser replicada y perfeccionada en otras organizaciones de salud.

RESUMO Objetivos: descrever a atuação do enfermeiro regulador no gerenciamento das listas de espera para cirurgias eletivas de um hospital público. Métodos: trata-se de um relato de experiência que discorre sobre a atuação do enfermeiro regulador no gerenciamento das listas de espera para cirurgias eletivas. Resultados: os resultados desta iniciativa foram: redução do tempo de espera; eliminação de discrepâncias que promoviam iniquidade de acesso; promoção de maior segurança nos tratamentos; atuação do enfermeiro como gestor para conduzir e mediar situações entre serviços; concessão da autonomia da alta gestão do hospital ao gestor de listas de espera; e comunicação efetiva pelo feedback constante com as equipes médicas. Considerações Finais: o gerenciamento das listas de espera de cirurgias precisa ser contínuo e sistemático, assim como ampliado para as equipes ainda não envolvidas. Essa iniciativa pode ser replicada e aprimorada em outras organizações de saúde.

Actions of a regulatory nurse in the management of surgical waiting lists.

OBJECTIVES: to describe the actions of the regulatory nurse in the management of waiting lines for elective surgeries in a public hospital. METHODS: this is an experience report about the actions of the regulatory nurse in the management of waiting lines for elective surgeries. RESULTS: the results of this initiative were: diminution in waiting times; elimination of discrepancies that led to access inequality; promotion of safer treatments; actions of the nurse as a manager, conducting and mediating situations between services; autonomy from the high management of the hospital with regard to the manager of waiting lists; and effective communication due to a constant feedback with the medical teams. FINAL CONSIDERATIONS: the management of the surgical waiting lists must be continuous and systematic, and it must be broader, to include teams that are not involved yet. This initiative can be replicated and improved in other health organizations.

Relações interpessoais entre profissionais de enfermagem e familiares em unidade de tratamento intensivo: estudo bibliográfico / Relaciones interpersonales entre profesionales de enfermería y familiares en unidad de tratamiento intensivo: estudio bibliográfico / Interpersonal relationship between nursing professionals and families in the intensive care unit: a bibliographical study

Pesquisa bibliográfica cujo objetivo foi buscar referenciais teóricos que subsidiassem a compreensão dos fatores queinfluenciam nas relações entre profissionais de enfermagem e familiares de pacientes internados em Unidades de TerapiaIntensiva, possibilitando o exercício crítico-reflexivo. Foram selecionados 18 artigos na base Literatura Latino-Americana e doCaribe em Ciências da Saúde. Realizou-se leitura dos textos na íntegra e a construção de categorias temáticas. Os fatores queinterferem no relacionamento dos profissionais de enfermagem com a família são: falta de tempo para assistir a família; medo doenvolvimento emocional; comportamento impessoal do enfermeiro com o familiar; família percebida como intrusa; e linguageminadequada utilizada pela enfermagem. Quanto aos fatores que influenciam a família a interagir com profissionais de enfermagem,foi identificado: tensão, insegurança e medo do familiar frente à situação; falta de confiança da família na equipe; ambiente físicodesfavorável e rejeição ou negação das informações recebidas.

Bibliographical research in which the objective was to search for theoretical references that subsidize thecomprehension of the factors that influence the relationship between nursing professionals and the families of patientshospitalized in Intensive Care Units, making possible the critic-reflexive exercise. 18 articles were selected in the LILACSdatabase (Latin American and Caribbean Literature on Health Science). The full reading of the texts was performed, as wellas the construction of thematic categories. The factors that interfere in the relationship of the nursing professionals withthe families were: lack of time to assist the families; fear of emotional involvement; impersonal behavior of the nurse withthe family; family perceived as an intruder and inadequate language used by the nurses. As for the factors that influencethe families to interact with the nursing professionals, tension, insecurity and fear of the families due to the situation weredetected, lack of confidence of the family on the staff; unfavorable physical environment and the rejection or denial of theinformation received.

Investigación bibliográfica cuyo objetivo fue buscar referenciales teóricos que subsidiasen la comprensiónde los factores que influencian en las relaciones entre profesionales de enfermería y familiares de pacientes internados enUnidades de Terapia Intensiva, posibilitando el ejercicio crítico-reflexivo. Fueron seleccionados 18 artículos en la baseLiteratura Latino Americana y del Caribe en Ciencias de la Salud). Se realizó lectura de los textos en la íntegra y construcciónde categorías temáticas. Los factores que interfieren en el relacionamiento de los profesionales de enfermería con la familiason falta de tiempo para asistir la familia; miedo de envolvimiento emocional; comportamiento impersonal del enfermerocon el familiar; familia percibida como intrusa y lenguaje inadecuada utilizada por la enfermería. Cuanto a los factores queinfluencian la familia a interactuar con profesionales de enfermería, fue identificadora tensión, inseguridad y miedo delfamiliar delante a la situación; falta de confianza de la familia en el equipo; ambiente físico desfavorable y rechazo onegación de las informaciones recibidas.

[Humanization in nursing assistance: perception of nurses in municipal health services]. / Humanização da assistência de enfermagem: percepção de enfermeiros nos serviços de saúde de um município.

The following paper aims to identify the perception of nurses regarding humanization in nursing assistance in a municipality, pointing out difficulties for users and nurses while rendering these services. This is an exploratory-descriptive study, with a qualitative approach involving thirty-seven nurses who answered an open survey The content of the surveys was analyzed through theme analysis. Categories led nurses to a more accurate perception of assistance humanization, like, for example, how to look after others as one would like to be taken care of and also how to have a whole view of the users. Regarding difficulties, the study displayed shortcomings in humanized service (lack of time; inappropriate facilities; and lack of material and human resources). Concerning humanization in health care provided by nurses, the necessity for a better support by the administrator and the promotion of workers' health have been highlighted. The nurses recommend the use of services taking into account the qualification and commitment of the worker with the user

Os enfermeiros e a humanização dos serviços de saúde domunicípio: um estudo exploratório / Nurses and the humanization of municipal health services: anexploratory study / Los enfermeros y la humanización de los servicios municipales desalud: un estudio exploratorio

A humanização da assistência à saúde tem sido tema de reflexões entre trabalhadores e acadêmicos da área daSaúde, uma vez que há muito a ser construído para se oferecer uma assistência humanizada aos usuários doSistema Único de Saúde. A partir dessa ideia, este estudo teve como objetivo identificar a percepção dosenfermeiros dos serviços de saúde de um município do Interior do Rio Grande do Sul quanto à humanização daassistência de saúde. Trata-se de uma pesquisa exploratório-descritiva com trajetória metodológica de pesquisaqualitativa, que envolveu os 37 enfermeiros que responderam um questionário cuja análise dos dados foirealizada individualmente buscando-se o respaldo de literatura pertinente. Como resultado, evidenciou-se quepara haver um atendimento humanizado é necessário, além da área física, limpeza e o bom aspecto da unidade,que o usuário seja assistido de forma integral, escutado atenciosamente e espere um tempo mínimo para seratendido. Além disso, é necessário que os enfermeiros desenvolvam ou fortaleçam o prazer de trabalhar comesses usuários, o que se refletirá na qualidade da assistência prestada.

The humanization of health assistance has been subject for reflections among workers and students of the health area,since there is a lot to be constructed to offer humanized assistance to the users of the Basic Health System.Considering this idea, the following study aimed at identifying the perception of the health service nurses of a town inthe interior of Rio Grande do Sul in relation to the humanization of health assistance. It is an exploratory-descriptiveresearch, with a qualitative methodological approach, which involved 37 nurses responding to a questionnaire, beingthe data analysis performed individually, searching for the support on the pertinent literature. As a result, it washighlighted that, in order to have a humanized service, it is necessary besides physical area, cleanliness and the goodaspect of the unit, that the patient is integrally assisted, heard with attention, waiting for a little time to be assisted.Besides that, it is necessary that the nurses perform and strengthen the pleasure of working for such patients, which willreflect on the assistance given.

La humanización de la asistencia a la salud ha sido tema de reflexiones entre trabajadores y académicos del área de lasalud, puesto que hay mucho por construirse para poder ofrecer una atención humanizada a los usuarios del SistemaÚnico de Saúde. Partiendo de tal idea, este estudio tuvo como objetivo identificar la percepción de los enfermeros delos servicios de salud de un municipio del interior del Rio Grande do Sul en lo que se refiere a la humanización de laasistencia de salud. Se trata de una investigación de tipo exploratorio-descriptiva, con trayectoria metodológica deinvestigación cualitativa, con 37 enfermeros que contestaron a un cuestionario cuyo análisis de los datos fue realizadoindividualmente buscándose respaldo en la literatura pertinente. Como resultado, se evidenció que para haber unaatención humanizada se necesita, además del área física, limpieza y un buen aspecto de la unidad, que el usuarioreciba atención integral, que se lo escuchen atentamente y que se quede el menor tiempo posible esperando por seratendido. También es necesario que los enfermeros desarrollen o aumenten el gusto por trabajar con esos usuarios, loque se reflejará en la calidad de la atención prestada.

Humanização da assistência de enfermagem: percepção de enfermeiros nos serviços de saúde de um município / Humanization in nursing assistance: perception of nurses in municipal health services

Este estudo teve como objetivos identificar a percepção dos enfermeiros quanto à humanização da assistência nos serviços de saúde de um município e apontar dificuldades para a realização do cuidado humanizado para usuários eenfermeiros. Estudo exploratório-descritivo, com abordagem qualitativa, envolvendo 37 enfermeiros que responderam um questionário com questões abertas. Para análise dos dados foi utilizada a técnica de análise temática. As categorias apontaram para a percepção dos enfermeiros acerca da humanização da assistência, como cuidar do outro como gostaria de ser cuidado e ter a visão integral dos usuários. Quanto às dificuldades no atendimento humanizado,destaca-se falta de tempo dos trabalhadores, estrutura física inadequada, carência de recursos materiais e humanos.No que se refere à humanização no cuidado dos enfermeiros, evidenciou-se necessidade de maior apoio do gestor e depromoção da saúde dos trabalhadores. Os enfermeiros recomendam a utilização dos serviços pela qualificação e compromisso do trabalhador com o usuário.